Gérer avec succès la migration d'un site e-commerce
Le défi
Le site Internet était vieillissant tant graphiquement que fonctionnellement et techniquement, une refonte complète et profonde s’imposait. Toutefois, les revenus générés par le site e-commerce représentant plus de 20% des revenus du groupe, la marge de manoeuvre était étroite pour permettre de faire évoluer le site sans dégrader les performances commerciales et de traffic SEO.
Il s’agissait également de rassurer la Direction dans ce projet coûteux et ambitieux de migration, tout en garantissant une transition fluide et sans perte d'efficacité commerciale.
Notre stratégie
Notre approche s'est articulée autour d'une méthodologie data-driven en trois phases.
Dans un premier temps, nous avons réalisé un audit complet des parcours utilisateurs existants (Google Analytics et Contentsquare), combinant analyse de données comportementales et UX research approfondie. Cette phase cruciale a inclus des tests utilisateurs en salle d'observation permettant d'identifier en temps réel les frictions invisibles dans les données quantitatives, ainsi que des interviews structurées avec les parties prenantes internes pour comprendre les contraintes métier et aligner les objectifs business avec l'expérience client.
Ensuite, nous avons élaboré une stratégie de migration progressive permettant de tester et valider chaque évolution majeure avant déploiement. Cette approche a inclus la mise en place d'un système de tests A/B rigoureux, l'optimisation des parcours d'achat basée sur les intéractions et les taux de passages (étapes du funnel de conversion), et une refonte UX centrée sur les motivations d'achat identifiées par notre analyse sémantique des retours clients. Les prototypes issus de nos ateliers de co-création avec les équipes internes ont été systématiquement testés auprès d'un panel représentatif d'utilisateurs avant implémentation.
Enfin, nous avons développé un tableau de bord analytique personnalisé permettant à l'équipe e-commerce de suivre en temps réel l'impact des changements et d'itérer rapidement sur les éléments nécessitant des ajustements, tout en préservant le capital SEO grâce à une architecture technique optimisée et une stratégie de redirection méticuleuse.
Cette méthodologie data driven, associée à une approche centrée utilisateur a permis de rassurer la Direction en apportant un plan d’action clair et des données d’usage. Cela a permis d'instaurer une véritable culture de l'optimisation continue au sein de l'organisation.
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
Notre stratégie de refonte complète pour la migration du site e-commerce de Rentacar, combinant optimisation de l'expérience utilisateur, amélioration des performances techniques et mise en place d'un parcours d'achat fluide, a généré des résultats exceptionnels qui dépassent largement les objectifs fixés initialement.
Taux de conversion : +13% sur mobile
L'amélioration du taux de conversion est notamment liée à la :
- Refonte des tunnels de réservation avec réduction du nombre d'étapes
- Simplification du processus de sélection des options et assurances
- Amélioration de la présentation des véhicules disponibles avec filtres intuitifs
Panier moyen : +21%
Cette hausse substantielle s'explique par :
- Mise en valeur stratégique des options à forte valeur ajoutée au bon moment du parcours
- Communication claire des avantages des formules premium
- Tests A/B sur les modalités de présentation des assurances complémentaires
Chiffre d'affaires : +36%
Cette performance exceptionnelle combine :
- L'effet cumulé de l'augmentation du taux de conversion et du panier moyen
- Une meilleure rétention des clients existants grâce à l'amélioration de l'expérience
- Optimisation du ciblage marketing grâce aux données récoltées
Temps de chargement : -45%
Cette réduction drastique provient de :
- Migration vers une architecture cloud optimisée
- Implémentation du lazy loading pour les images et contenus lourds
- Optimisation du code et minification des ressources JavaScript et CSS
Cette optimisation technique a non seulement amélioré l'expérience utilisateur mais également renforcé le positionnement SEO du site, contribuant à l'acquisition de nouveaux clients.
La transformation digitale de Rentacar a été couronnée de succès, comme en témoignent non seulement ces résultats impressionnants mais également la reconnaissance de l'industrie. À l'issue de la migration, Rentacar a été nominée aux UX Awards décernés par Contentsquare et a reçu le prix du 2e meilleur nouveau site Internet, validant ainsi l'excellence de notre approche centrée utilisateur et l'impact commercial de notre stratégie d'optimisation.
Vous voulez tout savoir sur la performance digitale ?
On répond à vos questions
Qu'est-ce que le CRO et comment peut-il transformer les performances de mon site web ou de mon application mobile ?
Le CRO ou Conversion Rate Optimization est une méthodologie data-driven qui vise à augmenter le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée sur votre site web.
Contrairement à l'acquisition de trafic, le CRO se concentre sur l'amélioration des performances de votre audience existante. Les bénéfices concrets du CRO pour votre site web incluent :
- Une réduction significative du coût d'acquisition client (CAC)
- Une augmentation du retour sur investissement marketing (ROI)
- Une amélioration mesurable de l'expérience utilisateur
- Des décisions business basées sur des données plutôt que des intuitions
Chez Datacrew, nous utilisons une approche scientifique du CRO qui combine analyse quantitative, recherche qualitative et expérimentation méthodique pour identifier et éliminer les freins à la conversion spécifiques à votre audience.
Comment l’agence CRO Datacrew se différencie-t-elle des autres agences digitales ?
Datacrew, en tant qu’agence CRO se distingue des autres agences digitales par plusieurs aspects fondamentaux :
Focus sur l'optimisation vs l'acquisition : Alors que les agences en marketing digital se concentrent principalement sur l'acquisition de trafic, chez Datacrew nous optimisons la valeur de chaque visiteur existant.
Approche data-driven : Toutes nos recommandations sont basées sur des données concrètes issues de votre audience réelle, et non sur des tendances ou des suppositions.
Culture d'expérimentation : Nous adoptons une méthode scientifique rigoureuse où chaque changement est testé et validé avant d'être implémenté définitivement.
Expertise technique spécialisée : Notre équipe maîtrise les outils de tracking avancés, l'analyse comportementale et les plateformes d'AB testing qui requièrent des compétences techniques pointues.
Mesurabilité des résultats : Nous nous engageons sur des métriques d'amélioration précises et quantifiables, avec un reporting transparent qui démontre clairement le ROI de nos interventions.
Expérience : Plusieurs de nos consultants ont une expérience de manager (analytics, CRO, E-Commerce, etc.) au sein de start-ups et grands groupes. Nous comprenons vos enjeux et nous vous accompagnons pour atteindre vos objectifs.
Quels outils utilisez-vous en CRO ?
Chez Datacrew, nous sélectionnons nos outils en fonction de vos objectifs et besoins spécifiques. Notre expertise s'étend à de nombreuses solutions reconnues dans le domaine du CRO :
- Pour l'A/B Testing et la personnalisation : Nous maîtrisons des outils comme AB Tasty, Kameleoon, Dynamic Yield et d'autres solutions performantes adaptées à différents contextes.
- Pour l'analyse comportementale : Nous utilisons principalement ContentSquare, Microsoft Clarity et Hotjar, mais nous restons à l’écoute des nouveaux outils d'analyse qualitative et quantitative.
- Pour collecter les retours utilisateurs : Nous pouvons utiliser des outils comme Tally ou Typeform pour collecter le feedback des utilisateurs via des formulaires ou Hotjar par exemple pour la collecte de feedbacks directement sur votre site Internet.
- Vous disposez déjà d'outils CRO ? Nous nous adaptons parfaitement à votre écosystème technique existant. Contactez-nous pour discuter de votre projet !
Datacrew, c'est :
- Des consultants formés et certifiés sur l'ensemble des outils que nous recommandons.
- La capacité à former vos équipes internes pour développer leur autonomie sur ces solutions.
- L’accès à des tarifs avantageux grâce à nos partenaires
Pour quels besoins en data marketing et CRO peut-on faire appel à l’agence Datacrew ?
Datacrew accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs performances digitales à travers plusieurs domaines d'expertise complémentaires :
- Optimisation du Taux de Conversion (CRO) : analyse des parcours utilisateurs, identification des points de friction et mise en place d'A/B tests personnalisés.
- Développement CRO (front web) : développement technique des AB tests, développement de composants web optimisés pour la conversion, intégration des variants gagnants et maintenance des solutions techniques d'optimisation.
- Tracking et Web Analytics : audit de plan de taggage, implémentation de data layers robustes, déploiement d'outils d'analyse (GA4, Piano Analytics, Contentsquare, etc.) et mise en place du tracking server-side.
- Mise en conformité RGPD : audit des pratiques actuelles, optimisation du consentement utilisateur, configuration des outils de gestion des cookies (CMP), et mise en place de processus conformes à la réglementation en vigueur.
- UX Research et UX Design : tests utilisateurs avec prototypes, études qualitatives/quantitatives et conception de parcours optimisés pour la conversion.
- Expérimentation Produit : accompagnement des équipes produit à la culture "test & learn” et déploiement d'expérimentation avec des features flags.
- Gestion de Projets Data Marketing : pilotage de projets data et intégration d'outils marketing (Dashboards, CMP, CDP, CRM), coordination inter-équipes et gestion de migrations complexes.
- Formation et Coaching : création de supports de formation sur-mesure, sessions sur la méthodologie CRO, formation aux outils d'analyse et coaching personnalisé pour les équipes marketing et produit.
Faut-il faire appel à une agence CRO ou constituer sa propre équipe CRO en interne ?
Le choix entre une agence CRO externe comme Datacrew et une équipe interne dépend de plusieurs facteurs clés :
Avantages d'une agence CRO :
- Expertise diversifiée immédiatement disponible sans délai de recrutement
- Vision externe objective et expérience cross-secteurs
- Flexibilité et scalabilité selon vos besoins ponctuels
- Rentabilité immédiate sans investissement en formation ou logiciels
- Accès aux dernières méthodologies et technologies
Avantages d'une équipe interne :
- Connaissance approfondie de votre business
- Intégration plus naturelle avec les autres départements
- Construction d'une expertise propriétaire permanente
- Contrôle total du processus et des ressources
Notre approche flexible chez Datacrew :
Nous nous adaptons à votre structure et à vos besoins spécifiques :
- En tant que Lead CRO, on pilote l'ensemble de votre stratégie d'optimisation
- En complément de vos équipes CRO internes, on apporte notre expertise et nos ressources sur des sujets spécifiques
Solution hybride recommandée :
De nombreuses entreprises commencent par un partenariat avec une agence CRO pour établir les fondations, former progressivement leurs équipes, puis transitionnent vers un modèle mixte où l'agence intervient sur des sujets spécifiques nécessitant une expertise pointue.
Pour une analyse détaillée adaptée à votre situation, contactez-nous pour un appel découverte.
Pourquoi mettre en place un système de tracking fiable est-il essentiel avant toute démarche d'optimisation ?
Un système de tracking fiable constitue le fondement de toute stratégie CRO efficace pour plusieurs raisons essentielles :
- Établir une baseline précise : Sans données fiables sur les performances actuelles, il est impossible de mesurer l'impact réel des optimisations.
- Identifier les opportunités prioritaires : Le tracking permet de découvrir les zones de friction majeures et de prioriser les efforts d'optimisation là où ils auront le plus d'impact.
- Comprendre le comportement utilisateur : Les données de tracking révèlent comment vos visiteurs interagissent réellement avec votre site, au-delà des hypothèses.
- Segmenter l'audience : Un tracking avancé permet d'identifier les différents segments d'utilisateurs et leurs besoins spécifiques pour personnaliser l'expérience.
- Mesurer la précision des tests : Sans tracking fiable, les résultats des AB tests peuvent être faussés par des données incomplètes ou incorrectes.
Chez Datacrew, nous commençons systématiquement par un audit de tracking pour garantir l'intégrité des données sur lesquelles reposeront toutes nos recommandations.
