Guide complet des Lois UX à maîtriser en CRO
Les Lois UX : 26 principes psychologiques pour améliorer l'expérience utilisateur et vos conversions
L’UX design ne repose pas que sur l’intuition ou l’esthétique. Il s’appuie sur des lois cognitives et psychologiques issues de décennies de recherche sur le comportement humain.
Connaître ces Lois UX permet de :
- concevoir des interfaces plus simples et intuitives ;
- guider l’utilisateur plus efficacement dans son parcours ;
- éviter les frictions inutiles ;
- augmenter les conversions sur un site ou une app.
En tant qu’agence CRO spécialisée en optimisation de l’expérience utilisateur, on les utilise comme base dans nos audits UX et pour prioriser les hypothèses d’A/B tests.
Les 26 lois UX à connaître (et à utiliser en CRO)
1. Loi de Jakob
Définition : Les utilisateurs s’attendent à ce que votre site ou application mobile fonctionne comme celles qu’ils connaissent déjà.
"Les gens préfèrent des expériences familières."
Exemple e-commerce : Un panier en haut à droite, un filtre sur la gauche, une page produit avec des variantes couleur/tailles classiques.
Application CRO : Respecter les conventions (menu burger, panier en haut à droite, format de filtre classique) facilite la navigation et réduit les abandons, sauf si l’innovation apporte un bénéfice clair.
2. Loi de Hick
Définition : Plus on offre d’options, plus l’utilisateur mettra de temps à choisir.
"Le temps nécessaire pour prendre une décision augmente avec le nombre de choix disponibles."
Exemple e-commerce : Trop de filtres sur une catégorie produit (taille, couleur, prix, marque, matière…).
Application CRO : Limiter ou hiérarchiser les choix (filtres, plans, moyens de paiement) pour fluidifier la prise de décision.
3. Loi de Fitts
Définition : Plus une cible est grande et proche, plus elle est facile à atteindre.
"Le temps pour atteindre une cible dépend de sa taille et de sa distance."
Exemple e-commerce : Un bouton « Ajouter au panier » large et visible immédiatement.
Application CRO : Agrandir les CTA principaux, éviter qu’ils soient trop espacés ou secondaires.
4. Loi de Miller
Définition : La mémoire de travail est limitée à 7 ± 2 éléments.
"Les individus peuvent retenir en moyenne 7 éléments en mémoire courte."
Exemple e-commerce : Un menu de navigation contenant plus de 9 catégories.
Application CRO : Grouper ou simplifier les choix pour éviter la surcharge cognitive.
5. Loi de Tesler
Définition : La complexité d’un système ne peut être éliminée, seulement déplacée.
"Chaque application a une part irréductible de complexité. Elle doit être gérée par le système ou l’utilisateur."
Exemple e-commerce : Un site de réservation de billets gère la complexité du tarif pour éviter à l'utilisateur de le faire.
Application CRO : Simplifier au maximum les interfaces, même si cela nécessite des traitements plus complexes en back-end. Evitez ainsi de transférer la complexité à l’utilisateur (ex. : calculs, tri d’options non pertinentes).
6. Loi de Postel
Définition : Soyez tolérant dans ce que vous recevez, strict dans ce que vous envoyez.
Exemple e-commerce : Accepter des numéros de téléphone avec ou sans espaces ou indicatif international.
Application CRO : Éviter les erreurs bloquantes dans les formulaires.
7. Loi de Parkinson
Définition : Une tâche prend tout le temps disponible pour l’accomplir.
“Plus on a de temps pour accomplir une tâche, plus elle prend du temps.”
Exemple e-commerce : Un panier qui expire au bout de 20 minutes pousse à l’action rapide.
Application CRO : Utilisez des timers ou des incitations temporelles pour encourager l’action rapide et ainsi favoriser les conversions.
8. Loi de Pareto (80/20)
Définition : 80 % des résultats proviennent de 20 % des causes.
Exemple e-commerce : 20 % des produits font 80 % du CA.
Application CRO : Concentrez vos premiers efforts d’optimisation sur les 20 % de pages ou parcours qui génèrent 80 % du chiffre d’affaires.
9. Loi de proximité (Gestalt)
Définition : Les éléments proches sont perçus comme liés.
Exemple e-commerce : L’étiquette de prix est juste à côté du produit.
Application CRO : Bien regrouper les informations d’un même bloc (titre, prix, bouton), notamment dans les fiches produit ou étapes de formulaire.
10. Loi de similitude (Gestalt)
Définition : Les éléments similaires sont perçus comme appartenant au même groupe.
Exemple e-commerce : Tous les boutons d’action ont la même couleur.
Application CRO : Renforcer la cohérence visuelle pour améliorer la compréhension des actions.
11. Loi de distinction (ou Figure/Fond) (Gestalt)
Définition : On distingue mieux un élément s’il contraste avec l’arrière-plan.
Exemple e-commerce : Un bouton « Acheter » vert sur un fond blanc.
Application CRO : Maximiser le contraste sur les éléments à forte valeur (prix, réduction, bénéfice).
12. Principe de Clôture (Gestalt)
Définition : Le cerveau complète les formes incomplètes.
Exemple e-commerce : Une fiche produit semi-ouverte suggère qu’il y a plus à scroller.
Application CRO : Utiliser des composants design semi-ouverts pour guider la lecture ou inciter à poursuivre l’exploration (ex. : flèche en bas pour scroller).
13. Effet de continuité (Gestalt)
Définition : Les éléments alignés sont perçus comme liés / reliés.
Exemple e-commerce : Tunnel de conversion linéaire et fluide.
Application CRO : Soigner l’alignement des composants pour guider le regard.
14. Principe de destination commune (Gestalt)
Définition : Les éléments allant dans la même direction sont vus comme un groupe.
Exemple e-commerce : Flèches ou animations qui indiquent un parcours logique (ex : étapes).
Application CRO : Utiliser les animations ou transitions directionnelles pour renforcer l’intention.
15. Principe de symétrie (Gestalt)
Définition : Les formes symétriques sont perçues comme cohérentes et familières.
Exemple e-commerce : Des grilles produits parfaitement alignées.
Application CRO : Renforcer la lisibilité et la confiance via des layouts symétriques.
16. Principe du moindre effort
Définition : Les gens choisissent la voie la plus simple pour atteindre un objectif.
Exemple e-commerce : Connexion via Google au lieu de créer un compte.
Application CRO : Proposer des raccourcis ou options simples pour réduire la friction.
17. Charge cognitive
Définition : Plus une tâche est mentalement complexe, plus elle est pénible à exécuter.
Exemple e-commerce : Un formulaire de paiement avec trop de champs.
Application CRO : Réduire les infos à fournir ou les afficher en plusieurs étapes.
18. Seuil de Doherty (ou Doherty Threshold)
Définition : Une interface perçue comme réactive doit répondre en moins de 400ms.
Exemple e-commerce : Affichage instantané du prix quand on sélectionne une option produit.
Application CRO : Optimisez les temps de chargement, affichez des loaders, transitions ou feedback immédiats.
Découvrir des ressources complémentaires à cet outil
19. Effet Zeigarnik
Définition : On se souvient mieux des tâches incomplètes.
Exemple e-commerce : Panier abandonné ou inscription non finalisée.
Application CRO : Utilisez des barres de progression, des indicateurs d'étape, des relances pour les paniers abandonnés.
20. Effet de position sérielle
Définition : On retient mieux les premiers et derniers éléments d’une série.
Exemple e-commerce : Mettre les meilleures ventes en premier et les promos en dernier.
Application CRO : Optimiser l’ordre des produits et des bénéfices sur les pages clés.
21. Effet Von Restorff (ou effet d’isolement)
Définition : Un élément différent attire davantage l’attention.
Exemple e-commerce : Badge « Offre du jour » ou « Recommandé » sur une fiche produit.
Application CRO : Créer des ruptures visuelles pour orienter le choix vers l’option que vous souhaitez favoriser (ex. : plan recommandé, offre en couleur différente).
22. Effet de simple exposition
Définition : Plus on est exposé à un élément, plus on l’apprécie.
Exemple e-commerce : Répétition des arguments clés (ex. : livraison gratuite) sur chaque étape du tunnel.
Application CRO : Répétez visuellement les bénéfices, les arguments clés tout au long du parcours.
23. Effet de halo
Définition : Une bonne première impression influence le reste de la perception.
Exemple e-commerce : Un onboarding soigné ou un design haut de gamme valorise l’ensemble de l’offre.
Application CRO : Travailler particulièrement les pages d’atterrissage et les premiers écrans.
24. Effet de dotation
Définition : Les utilisateurs accordent plus de valeur à ce qu’ils possèdent déjà.
Exemple e-commerce : Essayez gratuitement pendant 7 jours → ils auront du mal à renoncer ensuite.
Application CRO : Offrir des essais, paniers pré-remplis, ou options déjà sélectionnées.
25. Effet d’ancrage
Définition : La première information reçue influence la suite des décisions.
"Les individus se fient à la première information reçue."
Exemple e-commerce : Afficher un prix barré avant la remise.
Application CRO : Mettre en avant une offre de référence pour augmenter la valeur perçue de l’offre finale.
26. Biais de confirmation
Définition : Les individus cherchent des infos qui confirment leurs croyances.
Exemple e-commerce : Afficher une mention “100 clients ont commandé ce produit aujourd’hui”
Application CRO : mettez en avant des avis ou contenus qui renforcent les croyances positives sur votre offre.
Pourquoi intégrer les lois UX dans votre stratégie CRO ?
En intégrant ces lois dans votre stratégie d’optimisation, vous pouvez :
- Prioriser vos tests UX sur des fondements solides
- Expliquer vos recommandations de manière convaincante à vos parties prenantes
- Maximiser l’impact de vos expérimentations en fluidifiant les parcours critiques
- Mieux comprendre les comportements utilisateurs pour ajuster vos KPIs
Conclusion
Les lois UX sont des repères puissants pour concevoir des interfaces efficaces et centrées utilisateur. En les intégrant dans votre démarche CRO, vous alignez expérience utilisateur et performance business.
Commencez par appliquer ces lois sur vos pages à fort trafic, identifiez les frictions, et testez les optimisations les plus impactantes. Vous verrez rapidement des résultats.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour transformer votre approche CRO et booster durablement vos performances digitales.
Découvrez nos dernières ressources
Vous voulez tout savoir sur la performance digitale ?
On répond à vos questions
Combien de temps faut-il pour voir les premiers résultats avec une organisation CRO bien structurée ?
Les premiers résultats tangibles d'une organisation CRO efficace se manifestent généralement entre 3 et 6 mois après sa mise en place. Cette période comprend la phase de diagnostic initial (2-4 semaines), la mise en œuvre des premiers tests (4-8 semaines) et l'analyse des résultats statistiquement significatifs (4-8 semaines supplémentaires).
Cependant, les gains les plus substantiels apparaissent souvent après 12 à 18 mois, lorsque l'organisation a atteint sa maturité opérationnelle et que la culture du test & learn est pleinement intégrée.
Quels sont les indicateurs clés pour mesurer l'efficacité de votre organisation CRO ?
L'efficacité d'une organisation CRO se mesure à travers plusieurs KPI spécifiques : la vélocité des tests (nombre de tests lancés par mois), le taux de succès des hypothèses testées (idéalement 20-30%), le délai moyen entre l'identification d'une opportunité et le déploiement d'un test (objectif : moins de 2 semaines), et bien sûr l'impact sur les conversions globales.
D'autres métriques organisationnelles sont cruciales : le nombre de collaborateurs formés aux processus CRO, le pourcentage d'initiatives business intégrant une dimension test, et la capacité à capitaliser sur les apprentissages (nombre d'insights réutilisés).
Un indicateur souvent négligé mais essentiel est le "learning velocity" : la rapidité avec laquelle votre organisation transforme les résultats de tests en améliorations concrètes.
Comment éviter les erreurs courantes lors de la mise en place d'une organisation CRO ?
Les principales erreurs à éviter incluent :
- sous-estimer le besoin en ressources techniques (notamment les développeurs front-end)
- négliger la formation des équipes aux fondamentaux statistiques des tests A/B
- manquer de gouvernance claire sur la priorisation des tests
- créer des silos entre les équipes impliquées dans le CRO.
Une erreur fréquente consiste également à vouloir tester trop de variables simultanément, diluant ainsi l'impact des apprentissages. Pour éviter ces écueils, nous recommandons de commencer par définir une charte CRO claire, d'investir dans les outils et compétences nécessaires dès le départ, et de mettre en place des rituels réguliers (revues de tests hebdomadaires, partage des résultats mensuel). L'accompagnement par un expert externe comme Datacrew permet d'éviter ces erreurs classiques et d'accélérer la montée en compétence.
Quelle est la différence entre CRO et UX dans l'organisation d'une entreprise ?
Bien que complémentaires, le CRO et l'UX ont des rôles distincts dans l'organisation.
L'UX se concentre sur la compréhension globale des utilisateurs et la conception d'expériences optimales, tandis que le CRO valide scientifiquement ces hypothèses d'amélioration et mesure leur impact business. Organisationnellement, l'UX travaille souvent en amont (recherche utilisateur, wireframing, prototypage) tandis que le CRO intervient en aval (tests A/B, analyse de performance, optimisation continue).
Dans une organisation mature, ces deux disciplines collaborent étroitement : l'UX nourrit le backlog CRO avec des hypothèses qualitatives, et le CRO valide quantitativement les recommandations UX. Cette synergie est particulièrement efficace dans le modèle hybride où des UX researchers peuvent être rattachés au centre d'excellence CRO.
Comment calculer le ROI de votre investissement dans une organisation CRO ?
Le calcul du ROI d'une organisation CRO intègre plusieurs composantes.
Côté bénéfices : l'augmentation du chiffre d'affaires générée par l'amélioration des taux de conversion, la réduction des coûts d'acquisition client (CAC) grâce à de meilleures performances, et les gains de productivité liés à l'automatisation des processus d'optimisation.
Côté investissements : les salaires de l'équipe CRO, les outils technologiques (plateformes de test A/B, analytics, heatmaps), et éventuellement les coûts d'externalisation.
Une formule simple : ROI = (Gains générés - Coûts CRO) / Coûts CRO × 100.
En moyenne, nos clients observent un ROI de 300 à 500% sur leurs investissements CRO la première année. L'avantage de l'externalisation avec Datacrew est de transformer ces coûts fixes en coûts variables, optimisant ainsi votre ROI selon vos besoins.
Quand faut-il faire évoluer son modèle d'organisation CRO vers un autre ?
Plusieurs signaux indiquent qu'il est temps de faire évoluer votre organisation CRO.
Si votre équipe centralisée devient un goulot d'étranglement (délais de test supérieurs à 3 semaines), envisagez une transition vers un modèle hybride. À l'inverse, si vos équipes décentralisées produisent des résultats incohérents ou redondants, une centralisation peut être bénéfique.
L'augmentation significative du volume de trafic (multiplication par 3 ou plus) nécessite souvent une révision organisationnelle. De même, les évolutions business majeures (acquisition, nouvelle ligne de produit, internationalisation) sont des moments opportuns pour repenser votre structure CRO.
Les indicateurs quantitatifs à surveiller : baisse de la vélocité des tests, diminution du taux de réussite des hypothèses, ou stagnation des gains de conversion malgré les efforts.
Datacrew accompagne régulièrement ses clients dans ces transitions organisationnelles pour maintenir une performance optimale.
